في متجر أثر سقيا نحرص على رضا عملائنا الكرام، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. ونظرًا لطبيعة منتجات الهدايا، فقد تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية لضمان حقوق جميع الأطراف وتنظيم العملية بشكل واضح وعادل.
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال العامة
1.يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2.يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، غير متضرر، وبنفس حالته عند الاستلام.
3.يجب إرجاع المنتج بالغلاف الأصلي، الكرتون، الملصقات، وجميع الملحقات المرفقة معه.
4.لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال في حال وجود كسر، خدش، تلف، أو استخدام للمنتج.
5.يشترط إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
⸻
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة بعض منتجات الهدايا، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
•الهدايا المخصصة حسب الطلب (مثل: طباعة اسم، تاريخ، عبارة خاصة، تصميم خاص).
•المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
•المنتجات القابلة للتلف أو ذات الاستخدام الشخصي.
•العروض والتخفيضات الخاصة (ما لم يكن هناك عيب مصنعي).
•بطاقات الهدايا أو القسائم الشرائية.
⸻
ثالثًا: الاسترجاع والاستبدال في حال وجود عيب أو خطأ
1.في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
2.يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.
3.بعد التحقق من الحالة، سيتم:
•استبدال المنتج بمنتج مطابق (حسب التوفر)، أو
•إعادة المبلغ المدفوع كاملًا.
⸻
رابعًا: إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1.التواصل معنا عبر:
•واتساب: (رقم الواتساب)
•البريد الإلكتروني: (الإيميل)
2.تزويدنا بالمعلومات التالية:
•رقم الطلب
•سبب الاسترجاع أو الاستبدال
•صور واضحة للمنتج
3.بعد الموافقة على الطلب، سيتم تزويد العميل بتعليمات الشحن وإرجاع المنتج.
⸻
خامسًا: الشحن وتكاليفه
•في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل الشخصية (تغيير رأي، عدم الحاجة للمنتج):
•يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
•في حال الخطأ أو العيب من المتجر:
•يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
⸻
سادسًا: سياسة استرداد المبالغ
1.يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
2.مدة استرداد المبلغ تتراوح بين (5 – 14) أيام عمل حسب شركة الدفع والبنك.
3.يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
4.رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال الخطأ من المتجر.
⸻
سابعًا: رفض الطلب
يحتفظ متجر أثر سقيا بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
•عدم الالتزام بالشروط المذكورة.
•تجاوز المدة المحددة للاسترجاع.
•تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
•عدم توفر المنتج البديل في حالة الاستبدال
